Si chiamano soft skill: sono le nostre qualità umane e intangibili sul lavoro, che poco o nulla possono avere a che fare con le competenze effettive, le cosiddette hard skill. Se vuoi avere successo nel tuo campo, dunque, non è sufficiente che tu sia bravo: fai del tuo meglio per essere anche empatico, simpatico, comunicativo e rispettoso degli spazi altrui. Il grande bonus? Essere un ottimo ascoltatore.