Questione di misura: quando i gruppi di lavoro su WhatsApp fanno male
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A inizio gennaio 2019, l’Independent rilasciò la notizia circa la messa a disposizione di WhatsApp Business, un’app di messaggistica che presentava alcune funzionalità pensate appositamente per le aziende. Perché se è vero che l’applicazione lascia ai suoi utenti grande spazio di manovra nell’interazione con gli amici, dopo (non troppo) sporadici episodi di gruppi silenziati per un anno e dopo esserci nuovamente scusati con il team per aver sbagliato chat, abbiamo compreso il livello di disappunto e pericolosità quando si tentava di sfruttare il tutto in ufficio. Meglio Telegram o meglio Slack? Ma, soprattutto, meglio creare un gruppo aziendale, o allontanare l’idea prima che sia troppo tardi?
Per Gillian Keegan, parlamentare inglese per Chichester, «utilizzare una chat di gruppo sul lavoro è utile per attingere all’esperienza dei colleghi, ed è molto più comodo rispetto al thread di mail». Ma è riportando la sua testimonianza che Emma Jacobs sul Financial Times, ne illustrava i limiti: «Si tratta di qualcosa che, la maggior parte delle volte, si rivela pericoloso e troppo informale, poiché se utilizzati in modo inappropriato i gruppi potrebbero danneggiare la reputazione di un datore di lavoro», scrive Jacobs. O causare la perdita di un’informazione importante nel flusso continuo di messaggi. «Esistono comunque numerosi vantaggi» afferma André Spicer, professore di Comportamento aziendale alla Cass Business School dell’Università di Londra. «Rende le comunicazioni più trasparenti e migliora le relazioni appiattendo le gerarchie a uno stesso livello». Tuttavia, potrebbe sopraffare le persone aggiungendo un altro traffico di informazioni che i dipendenti devono controllare in modo costante, confondendo ulteriormente il confine tra casa e ufficio, «come accaduto con Slack che nel frattempo è diventato un altro sistema di comunicazione legato al lavoro da monitorare», continua Jacobs.
È il senso di panico della domenica pomeriggio, quando ci siamo ricordati che non abbiamo più aperto la chat dalle 18:00 di venerdì e adesso vediamo quel segno rosso accanto all’immagine dell’app. Una notifica: ovvero, il 50 per cento di possibilità che sia il nostro capo che ci invia un’immagine sardonica trovata sul web, e il 50 per cento di possibilità che sia la richiesta di fare qualcosa entro lunedì mattina.
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I confini, insomma, sono importanti. E i gruppi di lavoro su WhatsApp rischiano di abbattere ognuna di queste barriere.
Sul Financial Times, Keegan affermava che non avrebbe mai inviato messaggi al suo team durante il fine settimana poiché «li avrei obbligati a rispondere. Invece come manager devi stare attento a come usi queste chat». Infatti, l’informalità di tali servizi di messaggistica può rivelarsi più invasiva dell’email e, quindi, un’arma a doppio taglio. Nel 2017, il Chartered Institute of Personnel and Development, l’organo professionale per i manager delle risorse umane, ha chiesto ai professionisti circa l’impatto che i gruppi di WhatsApp – sia formali che istituiti per consulenza, socializzazione e gossip – hanno avuto sulla loro vita aziendale. Il 26% degli intervistati ha ritenuto di aver migliorato la propria relazione con i colleghi, incoraggiando la collaborazione e il supporto reciproco. Ma i più sono stati pessimisti: il 40% ha detto di aver visto utilizzare queste chat in modo sempre meno appropriato, senza che le persone si rendessero conto del loro comportamento. Parlare male dei colleghi non presenti nel gruppo era fin troppo facile, travisare il tono della conversazione e creare polemiche inutili ancora di più.
Alla fine, è la logica delle chat di classe, a cui tutti i genitori nolenti o volenti non possono sottrarsi. E inizieranno a pullulare le richieste di aiuto sui compiti a casa, le discussioni sulle modifiche all’insegnamento, sulle merendine con troppi zuccheri, sulle circolari che non sono arrivate a tutte le famiglie.
Vale la stessa regola per quelle aziendali: porre delle linee guida di comportamento semplici e chiare con tutti i partecipanti, così che, mantenendo un atteggiamento moderato (e facendone un uso moderato) la chat non diventi una voragine capace di risucchiare energie, tempo, e angosce. Così quindi che si possa riuscire nell’obiettivo finale: sopravvivere.
di Corinne Corci
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