Fare le domande giuste è una strada utile a entrare nella mente e nel cuore del nostro interlocutore; ascoltare le risposte è altrettanto – se non più – importante. Esistono molti modi di farlo bene, esistono persino strategie per migliorare in quella che è, forse, la parte più importante della comunicazione umana. Ecco alcuni consigli per praticare l’ascolto attivo.
- Concentrati
Non voltare lo sguardo, non prendere il cellulare, non pensare ad altro. - Non entrare in competizione a chi parla di più, a chi racconta meglio, o dice cose più interessanti
Non è una gara, anzi: questo tipo di atteggiamento equivale persino a perdere umanità. - Impara a leggere i segnali del corpo
Se il tuo interlocutore ti guarda fisso negli occhi e gesticola, è molto probabile che quel che sta dicendo sia particolarmente rilevante per la sua emotività. La conversazione è come una stazione radiofonica, occorre sintonizzarsi per trarre il massimo all’esperienza. - Mostra che sei partecipe
Annuisci, sorridi, prova a sentire assieme alla persona che hai davanti. - Offri feedback
Riformula una frase, poni le domande di approfondimento corrette. - Rifletti
Elabora quanto ti viene detto, fallo tuo. Restituisci vicinanza e compassione (nel senso di “sentire assieme”). - Riassumi
Aiuta la persona che parla a districarsi nel tuo stesso problema o argomento. - Non giudicare
Cerca di non emettere giudizi, nemmeno nella tua testa, mentre ascolti. - Trai le tue conclusioni a discorso fatto
Che è una buon modo di tradurre: “Non interrompere”. - Sii onesto
Non aver paura di offrire un parere sincero, che rispecchi davvero il tuo pensiero.
